¿Qué es y qué hace un Community Manager?

Hoy en nuestro Diccionario guay de Marketing vamos a hablar de una profesión que todos creemos saber que es,  pero que muchos no terminan de entender. Hablamos de los gestores de comunidades, no hablamos de los administradores de fincas, nos referimos al Community Manager o Community Management .  Muchas empresas no conocen bien que son y cuales son sus competencias, y lo confunde con un híbrido de becario, recepcionista, diseñador web y administrativo que siempre está en Facebook.

Pero la profesión de Community Manager, es una profesión apasionante y necesaria para la gran mayoría de las empresas.

Un Community Manager es el responsable de crear, gestionar, mantener y hacer crecer la comunidad social de la empresa o marca para la que trabaja. Es la voz de tu empresa en redes sociales y plataformas sociales ante clientes, potenciales clientes y usuarios en general.

Estas son sus competencias y tareas:

• Buscar y publicar el contenido adecuado a la estrategia y plan de marketing de tu empresa.
• Ponerse en contacto con los seguidores de tu marca y otros usuarios de la red.
• Revisar las menciones de tu marca/empresa e interactuar.
• Posicionar la marca y hacerla visible al máximo de usuarios.
• Diseñar y  redactar contenidos corporativos para redes sociales, blogs, foros, etc.
• Realizar sorteos, resolverlos y hacer seguimiento de los mismos.
• Analizar la audiencia, horas de más actividad e interacciones, contenido más popular, tipos de formatos y tendencias de contenido.
• Debe saber gestionar una crisis de reputación.
• Hacer informes, análisis y evaluar los resultados de campañas y de interacciones en las redes sociales de la marca.
• Escuchar, responder e incitar a la comunidad para que interactue con la marca.
• Ser fresco, original, creativo, dinámico y además conocer infinidad de herramientas para la gestión adecuada de la marca.

Un community manager no es el responsable de crear el plan de marketing de tu empresa, es el que ejecuta el plan de marketing, él traslada al ámbito digital/social los mensajes, valores, ofertas y servicios de la marca, ajustándose a la imagen de marca que determina la estrategia de marketing. Tiene KPI u objetivos medibles que debe alcanzar, como aumento de seguidores, aumento de interacciones, visibilidad, etc.

Además debe conocer concienzudamente las plataformas sociales para sacar el mayor provecho de ellas, para ello tiene que estar actualizándose y formándose constantemente.

Debe tener conocimientos de diseño gráfico, de marketing online, redacción de copys emocionales, conocer las tendencias y estar a la última en noticias vinculadas al sector que representa.

Para ello se requiere ser ordenad@, tener una metodología, poseer una escucha activa y ser pro-activo, ahí es ná.

Pero si hay algo que se le premia y reconoce a los Communities Managers son sus magníficas respuestas a los usuarios, algo que nos arranca sonrisas y carcajadas ante tanto desparpajo, originalidad y atrevimiento, riesgo que asumen sin saber nunca a ciencia cierta si la respuestas serán positivas. ¡Sois unos cracks!

Clica en las imágenes y disfruta del ingenio de estos communities managers, yeaaahhh